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    一封来自澳大利亚客户的感谢信

    时间:2019-04-22 15:52:01   来源:   编辑: 点击量:

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    “尊重的攀钢团队,这封感谢信要感谢你们在智利项目3000吨钢轨供货方面提供的大力支撑和成功供货。虽然我企业和贵企业曾经合作过,但这是我企业参与南美市场的第一个项目。攀钢团队在报价、发运、港口装船至目的港等各个阶段,以专业的服务方式成功实行了该批合同,保证了项目按期交货,并且没有任何质量缺陷。大家特别要感谢冯报国先生,协调工厂,保证生产如期进行,感谢肖莉女士,每天和大家沟通,以便大家掌握最新的合同实行状态,赵勇先生和防城港港口人员、SGS检验人员,船代企业为保证货物按时装运所做的巨大的努力以及秦锐俊先生给我方物流和装卸方面专业的建议。”

     

    这封来自澳大利亚客户的感谢信,在鞍钢国贸攀枝花有限企业(以下简称攀枝花企业)职工中引起了巨大的反响。

     

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    据悉,2017年,该客户曾与攀枝花企业有过一次小订单的合作。在该客户此前从未涉足过国际贸易领域的情况下,攀枝花企业钢轨业务员不辞辛苦、夜以继日地与该企业交流国际贸易业务,随时随地、随叫随到地为客户提供高质量的服务。双方合作非常愉快,攀枝花企业也因此赢得了客户的信任。

     

    近日,该客户第一次开拓南美钢轨市场,毫不犹豫地将合作的“橄榄枝”投向了攀枝花企业。

     

    合同磋商过程中,攀枝花企业进出口一部钢轨销售人员就为该客户提供了专业的服务,保障了双方的利益。合同签订后,在攀枝花企业领导大力支撑和进出口一部负责人努力协调下,工厂按期安排钢轨生产,并按期发运到防城港。进出口一部钢轨销售组和物流部出口组每天跟踪生产发运信息并及时将信息通报给客户。1月15日,钢轨抵达防城港,物流部港口组人员监督卸货,做好钢轨的现场堆放和防护工作。

     

    1月22日晚8时,装运该批出口智利钢轨的“英德老鹰”轮抵达防城港锚地并递交NOR,准备装船。就在一切准备就绪时,客户由于货款问题提出了暂缓装船的请求,进出口一部马上将该情况通知到物流部,并与客户保持密切联系。1月25日(周五)下午4时,攀枝花企业收到客户付款,进出口一部又迅速行动,通知物流部货款收妥、可以装船。而此时,“英德老鹰”轮已经在港口漂泊了近三天时间。

     

    根据合同,该船的滞期费是由客户自身原因造成,应由客户自行承担,但面对每天1.4万美金的滞期费,客户逐渐焦急起来。攀枝花企业物流部人员在了解到客户需求后,“想客户之所想、急客户之所急”,暗自下定决心:“一定尽快协调该船提前靠泊,避免客户进一步损失”。物流部负责人第一时间联系防城港总调主任,协调船只靠港。防城港驻港口人员董籍颖努力协调港口作业区,紧急准备3号泊位,协调安排引水。终于,25日晚9时30分船只成功引水,26日零点30分靠妥3号泊位、开始作业,27日晚上11点完成装货,28日中午12点顺利离港。

     

    经过攀枝花企业物流部的积极努力的配合和协调,客户租用货轮在港口的滞期时间大幅缩短,客户也因此节省了4万多美金的滞期费。

     

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